1月17日，為期40天的2022年春運大幕開啟。加強運力供給，統(tǒng)籌兼顧客貨運輸；落實各項措施，筑牢疫情防控陣地；強化安全生產(chǎn)，提升應(yīng)急處置能力……面對復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢和客流量存在較大不確定性，我省各級各部門科學(xué)研判形勢，密切協(xié)同配合，統(tǒng)籌做好疫情防控和春運各項工作，全力讓旅客平安、有序、溫馨出行，保障人民群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)。

提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  “請?zhí)崆皽?zhǔn)備好健康碼、行程卡，進京旅客查驗核酸報告和北京健康寶?！?月17日上午9時，太原南站西進站口，在鐵路工作人員的引導(dǎo)下，旅客有序進站乘車。

  “您乘坐的D3369次列車在A9檢票口檢票，請乘坐扶梯到2樓候車?！庇浾咭姷教险究瓦\車間副主任李靜時，她正在西進站口忙碌著服務(wù)旅客。

  “今年春運，旅客數(shù)量怎么樣？”面對記者的提問，李靜胸有成竹地答道：“今年春運，太原局集團公司旅客發(fā)送量預(yù)計達605.3萬人次，同比增長35.2%?！?/p>

  按照“適需安排、應(yīng)急有備，精準(zhǔn)匹配、梯次投放”的思路，太鐵根據(jù)客流變化和疫情防控需要，推出30項便民利民措施，發(fā)揮“一日一圖”優(yōu)勢，科學(xué)調(diào)整運力，努力滿足旅客特別是學(xué)生、務(wù)工人員乘車需求。

  “為保障旅客平安出行，太鐵所轄104個客運車站、120多對旅客列車嚴(yán)格落實新冠肺炎疫情防控要求，做好測溫驗碼、通風(fēng)消毒、分散候乘、提示提醒等工作，加密預(yù)防性消毒和旅客經(jīng)常觸摸部位消毒頻次?！崩铎o對記者說，每個車站設(shè)立留觀室、安排健康管理員，鏈入“三晉通”監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，為旅客打造健康旅行環(huán)境。

  由于是春運首日，而且又是周一工作日，太原南站并未出現(xiàn)較大客流。在二樓候車廳，記者看到旅客不是很多，他們間隔就坐，有序候車。

  太原南站客運值班員周潔告訴記者，為保障旅客有序出行，太原站、太原南站、大同站、大同南站進一步完善便捷換乘服務(wù)，明晰換乘流線，高鐵、普速同城車站相互公示到發(fā)車次及站間公共交通示意圖，方便旅客中轉(zhuǎn)接駁?！疤x中兩市‘鐵公機’聯(lián)動應(yīng)急保障機制持續(xù)鞏固，客流較大車站與地方交通部門共同建立晚點應(yīng)急聯(lián)系制度，多種交通方式銜接更加緊密?！敝軡嵳f。

  “為保障旅客溫馨出行，太鐵各車站提供‘各地疫情防控政策措施’查詢二維碼；站車客運服務(wù)公眾號關(guān)聯(lián)‘國務(wù)院客戶端’微信小程序，滿足旅客對防控政策隨時可查、隨手可查的需求?！敝軡嵵钢慌缘奶崾九葡蛴浾呓榻B。

  “從線下到線上，為旅客出行提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客體驗更加美好的平安春運、有序春運、溫馨春運?！崩铎o說。

構(gòu)筑阻擊疫情“防火墻”

  數(shù)九寒天，冬風(fēng)凜冽。新冠肺炎檢疫點值守人員無懼嚴(yán)寒，全天候?qū)^往車輛和司乘人員進行檢查工作。在堯都區(qū)旅游路檢疫現(xiàn)場記者看到，車輛通過專用通道后，駐點值守人員便有序開展檢查，提醒司機乘客做好個人防護，測溫，查看行程卡、健康碼，并登記個人及車輛信息?，F(xiàn)場導(dǎo)流有序，無車輛人員擁堵情況發(fā)生。

  “我們嚴(yán)格落實‘逢車必查，逢人必查’的防控措施，嚴(yán)謹(jǐn)細致地對每一輛途經(jīng)的車輛及人員做好信息登記。對不符合防疫要求的人員、車輛一律勸返，嚴(yán)守交通卡口。”值守人員劉宏說。

  今年春運，統(tǒng)籌疫情防控和做好全面服務(wù)仍是全省公路系統(tǒng)的工作之重。在陜西、河南、天津等地新冠肺炎疫情發(fā)生后，山西路橋集團晉南項目管理有限公司臨汾片區(qū)項目組第一時間在所管理運營公路堯都區(qū)旅游路、古縣連接線設(shè)置2處新冠肺炎檢疫點，抽調(diào)派遣駐點工作人員10余人，車輛20余臺次。在地方政府的支持配合下，配置站點檢疫棚、留觀室、防雨棚等，協(xié)同公安交警、衛(wèi)生防疫等部門，實行24小時不間斷檢測登記，構(gòu)筑起阻擊疫情的公路“防火墻”。

  春運拉開大幕，全省高速公路服務(wù)區(qū)3000余名工作人員，著力升級功能服務(wù)，加強吃、住、行、購四重保障，服務(wù)旅客美好出行。

  做好疫情防控和安全生產(chǎn)是春運工作的重中之重。在平遙服務(wù)區(qū)記者看到，服務(wù)區(qū)工作人員嚴(yán)格執(zhí)行第三版《公路服務(wù)區(qū)和收費站新冠肺炎疫情防控工作指南》，入口登記臺24小時有人值守進行體溫測量和查驗健康碼、行程卡，與地方公安、消防、醫(yī)療、防疫等部門建立應(yīng)急聯(lián)動機制。各服務(wù)區(qū)開展了地毯式、拉網(wǎng)式、滾動式風(fēng)險隱患排查整治，嚴(yán)格執(zhí)行?；奋囕v專區(qū)停放、專人管理等措施。

  采訪中記者了解到，各服務(wù)區(qū)還加強了人員及商品儲備，對服務(wù)區(qū)管理、保安、保潔、經(jīng)營場所服務(wù)人員進行文明用語、文明禮儀再培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，用心用情做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全省在57個服務(wù)點開展了“青春志愿行·溫暖回家路”行動，圍繞春運暖程、疫情防控、關(guān)愛幫扶、美好出行等服務(wù)內(nèi)容開展青年志愿者服務(wù)春運“暖冬行動”，292名志愿者用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓廣大駕乘人員切身體驗到旅途的溫暖。

確保出行更平穩(wěn)順暢

  1月17日，“空中飛人”陳先生通過太原機場“易安檢”模式順利過檢。“我經(jīng)常出差，這樣再也不用排長隊過安檢了，省時省力又便捷。”陳先生高興地對記者說。

  太原機場近期推出“易安檢”智慧安檢模式，融合了安全、管理、服務(wù)、智慧理念，為旅客提供高效的安檢服務(wù)體驗。春運期間，太原機場增設(shè)“易安檢”服務(wù)專員，保障T1、T2航站樓兩條“易安檢”服務(wù)通道正常開放。

  “?！?，清晨時分，太原機場T2航站樓志愿者服務(wù)站內(nèi)，“召援”電話再次響起?！芭枴狈?wù)工作人員姚久龍第一時間趕到求助旅客身邊，幫助腿腳不便的林女士托運行李，辦理乘機手續(xù)，并陪伴她直到登機。太原機場在T1航站樓2層2號門、T2航站樓2層3號門外均設(shè)立了“一鍵召援”服務(wù)牌?！按哼\期間，有需要的旅客可按下‘一鍵呼叫’按鈕或撥打‘召援’電話0351-5605127，即可連線‘暖陽’服務(wù)。”姚久龍說。

  目前，太原機場已著力做好疫情防控、運行保障、服務(wù)提升、應(yīng)急處置等工作，確保春運期間旅客出行平穩(wěn)順暢。

  在防疫和服務(wù)方面，太原機場各崗位嚴(yán)格消毒工作，在值機柜臺、問詢臺、安檢驗證臺前加裝柜臺防護隔離屏，構(gòu)建了安全隔離屏障。太原機場志愿者主動為旅客提供問詢、幫扶和乘機知識宣講等服務(wù)，將掃碼、查碼及核酸查驗工作前移，節(jié)省旅客排隊時間。中轉(zhuǎn)服務(wù)也持續(xù)升級，配備了專屬擺渡車及司機，保障春運期間中轉(zhuǎn)旅客順利出行。地毯式隱患排查已對供電、供暖、給排水等各類設(shè)施設(shè)備進行了大檢查，確保春運期間運行安全。

  在運行和應(yīng)急保障方面，太原機場充分發(fā)揮聯(lián)席工作機制，加強航班協(xié)調(diào)力度，實時跟進地面保障進度，優(yōu)化站坪資源，提升機坪運行，及時組織各成員單位會商研判，為春運提供有力保障。太原機場還開展了春運應(yīng)急演練，細化工作程序和應(yīng)急處置預(yù)案，應(yīng)對疫情防控、惡劣天氣、客流激增等各類可能突發(fā)情況。

  太原機場工作人員告訴記者，在春運期間，旅客有任何問題可致電24小時官方客服熱線0351-96566進行咨詢。太原機場“易安檢”通道每日8時30分至10時30分、15時至17時，在T1航站樓1號安檢通道、T2航站樓8號安檢通道向旅客開放。（張毅 冷雪 李平原）